先按场景找
先分清是哪一类情况，再看对应的步骤
点下面的按钮，只留下和你相符的那部分。拿不准就选“全部”，从头扫一遍通常也只要两分钟。
01
通道与登录
进去了却看到老界面、确认信迟迟不来、换台设备找不回原来的位置，这一组先看。
登录成功后，页面还是旧样子
多半是浏览器把上一次的页面缓存住了，或者你点开的是历史书签里的旧地址。
按顺序试三步
- 看一眼地址栏，确认打开的是新版通道地址；从书签进来的旧链接会停在上一版界面。
- 在电脑上按 Ctrl + F5 强制刷新一次，Mac 上按 Command + Shift + R，把缓存的旧页面清掉。
- 仍然不对，就开一个无痕窗口重新打开同一地址，排除浏览器插件的干扰。
登录确认信一直没收到
最常见的原因是被邮箱自动分到了别的文件夹，企业邮箱的延迟也会比个人邮箱长一些。
按顺序试三步
- 先翻垃圾邮件、推广邮件这类文件夹，把 info@canada-pc-online.com.cn 和 service@canada-pc-online.com.cn 加进白名单。
- 等十分钟再刷新一次收件箱，跨域投递偶尔会晚到。
- 超过二十分钟还没到，用注册时填的邮箱给客服邮箱发一句话，写清账号和大致提交时间。
换了设备，找不到上次看的位置
索引栏会记住你最近停留的期号段，但需要同一个账号登录才会带过去。
按顺序试三步
- 两台设备都用同一个账号登录，打开首页时索引栏会停在你最近看过的期号段附近。
- 如果还停在开头，在索引栏的期号搜索里输入记得的期号，直接跳回去。
- 手机和平板来回换着看时，离开前在页面上多停几秒，位置记录会更稳妥。
02
走势与显示
折线缺一段、双指张合没动静、横竖屏切换后图形错位，多半和手势与渲染有关。
竖屏、横屏与平板分栏三种宽度下，图表和索引各自落在什么位置。
折线只画出一部分就断了
观察窗口越大，折线画满需要的时间越长，快速滑动中途停下也会看起来像断了。
按顺序试三步
- 确认当前选的是 24 期、48 期还是 96 期，96 期的数据点最多，画满要多等一两秒。
- 轻触图表空白处，让折线重新描边展开，不要连续快速点击。
- 在同一页面停够一分钟仍不完整，下拉刷新一次，让图表重新取数。
双指缩放没有反应
单指在图表上滑动是翻页，缩放必须用两根手指，这是移动端刻意保留的操作分工。
按顺序试三步
- 两根手指在图表区域慢慢张合，动作放稳，单指不会触发缩放。
- 检查系统或浏览器有没有开启手势导航，关掉之后再试一次。
- 平板横屏握持时，手掌压到屏幕边缘会打断手势，换一个握法或转成竖屏再操作。
横屏竖屏切换后图表错位
设备旋转之后，图表需要重新计算宽度，中间那一两秒会看起来像没对齐。
按顺序试三步
- 转屏后停一秒再看，给它一点重新布局的时间。
- 还在错位就轻触图表区域一次，主动触发一次重排。
- 仍然不对，返回上一页再进来，或者把浏览器从后台彻底关掉重新打开。
页面显示空白或元素挤在一起
这类情况基本都和浏览器版本、内置内核或省电模式有关。
按顺序试三步
- 把浏览器升到近两年的版本，Chrome、Edge、Safari 都能完整显示图表。
- 在应用内置浏览器里显示异常时，点右上角菜单选择“在浏览器打开”再试。
- 关掉省电模式或低电量模式，部分系统会限制图表的渲染资源。
03
索引与接续
窄屏上索引会收紧成一个小入口，不是消失了；找回位置也有固定做法。
手机上找不到奖池索引那一栏
屏幕变窄之后，固定在第二栏的索引会折叠成顶部的一个胶囊入口，让正文先读完。
按顺序试三步
- 点页面上方的“奖池索引”胶囊，展开后就是电脑上第二栏的同一批条目。
- 展开后可以上下滑动翻条目，看完点空白处收起，不会打乱下面的阅读位置。
- 用平板横屏时，索引会回到侧面固定显示，不需要手动展开。
换设备后想接着上次的位置看
索引栏本身就能承担定位，不必记住具体看到第几条。
按顺序试三步
- 用同一账号登录，页面会停在你最近浏览的期号段。
- 也可以按奖级、期号段、金额区间三种方式筛出想看的范围，范围一收窄就很快找回。
- 如果本地的浏览记录被清理过，重新登录一次即可恢复接续。
索引里的数字和走势图看着对不上
先确认看的还是不是同一期，多数情况下是切换期号之后没同步刷新。
按顺序试三步
- 回到期号选择处，确认索引和图表指着的是同一个期号。
- 下拉刷新页面，两处会同时重新取一次数。
- 刷新后仍有出入，把期号截图发到 service@canada-pc-online.com.cn，我们查一下数据源。
04
订阅与通知
每周三更新，没有送到多半卡在收件的最后一步，而不是没有发出。
订阅了却一直没收到更新
先看邮箱的自动归类文件夹，再确认订阅时填的地址有没有写错一个字母。
按顺序试三步
- 翻一遍垃圾邮件和订阅邮件文件夹，这两处最容易把固定周期的邮件拦下来。
- 把发件域名加进白名单，或者在邮箱里对收到的邮件点一次“这不是垃圾邮件”。
- 核对订阅时填写的邮箱，写错一个字符就会一直收不到。
想换成另一个邮箱接收
换邮箱不用重新注册账号，订阅入口本身就可以重新提交。
按顺序试三步
- 到看台速递页的订阅入口，用新邮箱重新提交一次。
- 旧邮箱如果不想再收，用新邮箱给 service@canada-pc-online.com.cn 说一声，我们一并处理。
- 更换当周的更新仍会发到旧地址，从下一周起走新邮箱。
站内信没有提醒
站内信和邮件是两条独立通道，各自有各自的开关。
按顺序试三步
- 进账号设置看一眼站内信订阅是否处于开启状态。
- 在手机的系统设置里确认没有关掉本站的通知权限。
- 两种方式可以同时开着，互相不冲突，建议都留着。
不确定这一周更新了没有
订阅区上方标注了最近一次更新的周次，对一下就知道是自己漏看还是还没到时间。
按顺序试三步
- 看订阅区显示的最近更新周次，和当前周次比一比。
- 固定每周三更新，周二晚上看到的仍然是上一周的内容。
- 漏掉的往期条目，可以到看台速递页按走势观察、版本公告、数据索引、归档笔记四个栏目往回翻。
05
归档与下载
旧版本找不到、下到一半断线、文件打不开，这一组处理的就是这些。
想找的某个旧版本翻不到
归档按版本号打包，写法差一个点就可能搜不出来。
按顺序试三步
- 用归档页顶部的关键词搜索，直接输入版本号或期号最快。
- 再用版本筛选把范围收窄，归档仓目前收录 42 个历史版本包，最早的一份可追溯到 2019 年 7 月。
- 确认版本号写法，V1.0、V1.5、V2.0 是完全不同的三个包，别按同一个关键词找。
下载到一半就断了
单个归档包的体量在 3MB 至 12MB 之间，网络不稳时最容易中途断掉。
按顺序试三步
- 换成有线网络或信号稳定的无线网络，再重新点一次下载。
- 在浏览器的下载列表里点继续，通常比从头再来省时间。
- 仍然反复中断，换一台设备下载，先把本地网络的问题排除掉。
文件下载下来打不开
归档包是压缩格式，解压时选错选项会让里面的版本标记乱掉。
按顺序试三步
- 用常见的解压工具打开，不要直接双击预览。
- 解压时选择“保留目录结构”，原始字段和版本标记才不会被合并到一起。
- 提示文件损坏就删掉重新下一次，断点续传过的残包不要拿来解压。
想一次取走多个版本
批量取用不走单个下载，需要走合作洽谈这条通道。
按顺序试三步
- 到合作洽谈页说明需要的版本区间和用途，按月提出更便于打包。
- 归档包本来就按月整理，一次取一个月的量最省事。
- 交付周期通常在 5 至 10 个工作日，时间紧请提前说明。
